ANOFM își modernizează serviciile prin instruirea personalului în utilizarea ChatBotului inteligent
În perioada 11–14 noiembrie, Centrul pentru Educație Antreprenorială și Asistență în Afaceri (CEDA), în parteneriat cu Agenția Națională pentru Ocuparea Forței de Muncă (ANOFM), a desfășurat o sesiune de instruire dedicată dezvoltării competențelor digitale ale funcționarilor ANOFM. Activitatea a avut drept scop familiarizarea angajaților cu utilizarea ChatBotului integrat pe platforma instituțională angajat.md și valorificarea inteligenței artificiale în comunicarea cu beneficiarii.
Pentru ANOFM, o instituție publică aflată într-un amplu proces de modernizare și digitalizare, oferirea serviciilor rapide, corecte și prietenoase, într-un limbaj accesibil fiecărui cetățean, reprezintă o prioritate strategică și o provocare continuă.
Pe parcursul instruirii, participanții au explorat funcționalitățile ChatBotului ANOFM, au fost instruiți detaliat privind utilizarea acestui instrument digital și au învățat tehnici moderne de comunicare și promovare pentru a facilita interacțiunea cetățenilor cu platforma.
ChatBotul ANOFM este un asistent virtual inteligent, creat pentru a face informația despre serviciile de ocupare accesibilă, clară și ușor de utilizat. El preia o parte din activitățile repetitive ale angajaților, oferind publicului răspunsuri imediate, corecte și personalizate la cele mai frecvente întrebări privind:
- procedura de angajare,
- statutul de șomer,
- accesarea indemnizațiilor de șomaj,
- participarea la cursuri de formare profesională,
- programele de sprijin pentru tineri și antreprenori.
Un element distinctiv al ChatBotului este accesibilitatea multilingvă – acesta poate fi utilizat în română, rusă, ucraineană și engleză, asigurând astfel egalitate de acces la informație pentru toți beneficiarii.
De asemenea, în situațiile în care utilizatorul nu identifică informația dorită, sistemul permite transmiterea unei întrebări personalizate, care ajunge direct la specialiștii ANOFM, pentru un răspuns complet și adaptat nevoii individuale.
Prin această inovație, ANOFM își reconfirmă angajamentul de a moderniza continuu serviciile publice și de a valorifica potențialul noilor tehnologii pentru a fi mai aproape de cetățeni, oriunde s-ar afla aceștia.
